INTRODUCCIÓN
El Servicio de Atención al Usuario (SAU) es un órgano institucional cuya finalidad es la de colaborar en la mejora de la calidad asistencial mediante el conocimiento de la opinión del usuario y la integración de ésta opinión en los objetivos y la organización del Hospital, procurando el grado óptimo de satisfacción de los usuarios y profesionales del mismo.
Los objetivos que se pretenden cubrir desde el servicio son los siguientes:
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Contribuir a la mejora de la calidad asistencial.
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Proteger los intereses del usuario y armonizar las relaciones entre éste, los profesionales y la institución.
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Tutelar y velar por el cumplimientos de los derechos y deberes del paciente y de las normas del Hospital.
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Recoger, analizar y dar respuesta a los problemas que se presenten en la relación del usuario y el Hospital.
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Investigar e incidir en las causas que originan los problemas y sus posibles soluciones, con el fin de promover una atención más humanizada y de calidad.
