Zerbitzu hau, zuzenean ospitaleko gerentziapean dagoena, asistentziaren inguruan sortu daitezkeen eskari, kexa edo iradokizunak biltzeaz arduratzen da, hauek erabiltzaileengandik edo bere senitartekoengandik etor daitezkeelarik. Kasu guztietan konfidentzialtasuna bermatzen dugu eta baita sortutako gaien inguruko erantzuna ere.