Atención a la persona usuaria

Servicio de Atención a la Persona Usuaria

El Servicio de Atención al Usuario/a (SAU) es un órgano institucional cuya finalidad es la de colaborar en la mejora de la calidad asistencial mediante el conocimiento de la opinión de las personas usuarias y la integración de su opinión en los objetivos y la organización, procurando el grado óptimo de satisfacción de personas usuarias del hospital y de sus profesionales.

Los objetivos que se pretenden cubrir desde el servicio son los siguientes:

  • Contribuir a la mejora de la calidad asistencial.
  • Proteger los intereses del usuario y armonizar las relaciones entre éste, los profesionales y la institución.
  • Tutelar y velar por el cumplimientos de los derechos y deberes del paciente y de las normas del Hospital.
  • Recoger, analizar y dar respuesta a los problemas que se presenten en la relación del usuario y el Hospital.
  • Investigar e incidir en las causas que originan los problemas y sus posibles soluciones, con el fin de promover una atención más humanizada y de calidad.

Este servicio, dependiente directamente de la gerencia del hospital, pretende recoger todas las peticiones, quejas o sugerencias así como agradecimientos que se den en relación a la asistencia tanto por parte de la propia persona usuaria como de su familia, asegurando la confidencialidad en el trato así como la respuesta a las cuestiones planteadas.

Para más información pueden dirigirse a la responsable del Servicio de Atención al Usuario/a (SAU), Mercedes Baroja, o a su trabajador/a social.
Teléfono: 943 79 44 11
E-mail: sau.aitamenni@hospitalarias.es