Comprobamos de nuevo el alto índice de satisfacción de nuestros pacientes y sus familias

Periódicamente encuestamos a pacientes y familiares para conocer su nivel de satisfacción. Los resultados de la última encuesta, realizada en 2015, muestran un índice de satisfacción global que supera el 8 sobre 10.
Gure paziente eta haien senideen gogobetetasun-maila handia izan da berriz

La información, recogida en los distintos dispositivos, unidades y centros -tanto de Psiquiatría, como de Personas MayoresDaño Cerebral-, proyecta un nivel de satisfacción global muy satisfactorio, superior en todos los casos a una puntuación de 8. Los datos fueron recabados mediante encuestas telefónicas a los familiares o mediante cuestionario cumplimentado por parte de los pacientes.

Comprobamos de nuevo el alto índice de satisfacción de nuestros pacientes y sus familiasSusana Fernández Monge, responsable de Calidad del Hospital Aita Menni, destaca que la respuesta a la pregunta sobre si recomendarían nuestros servicios ha sido afirmativa en un porcentaje muy elevado, cercano al 99% de media

 

En el análisis de las puntuaciones por factor, nuestra experta en Calidad recuerda que las puntuaciones también son muy altas, mayoritariamente por encima de 8 y en ningún caso inferiores a 6. En cuanto a los factores con puntuación igual o superior a 9, cabe destacar la atención asistencial, en relación a:

 §         la dignidad-respeto e intimidad en el trato

§         los cuidados prestados

§         el trato recibido

§         la profesionalidad del equipo

También ha sido valorado con más de 9 puntos el horario de visitas de la Unidad de Psiquiatría Legal y la limpieza del centro en el área de Discapacidad Intelectual

Sigue quedando recorrido para la mejora, sobre todo en aquellos factores con puntuaciones inferiores a 7,5, en los que descienden en la comparativa respecto a las encuestas anteriores así como atendiendo a las sugerencias y observaciones realizadas por familiares y pacientes. En este apartado podemos observar algunos ítems que tienen que ver con la información sobre la situación y evolución del familiar, la rapidez en la atención de quejas y sugerencias, el cuidado de la ropa y la variedad y calidad de la comida. 

El Hospital Aita Menni quiere aprovechar para agradecer su participación en las encuestas a todas las personas que han colaborado por la posibilidad de mejorar la atención asistencial que sus opiniones nos proporcionan